Колл-центр в Истре потерпел фиаско

Начавший с 1 декабря работу колл-центр во взрослой поликлинике Истринской районной клинической больницы проявил себя крайне неудачно

Оказалось, что с этого момента получить справочную информацию по телефону или вызвать врача на дом не представляется возможным. Об этом «ИВ» узнали от жительницы Истры Людмилы Смирновой, которая позвонила в редакцию и пожаловалась, что 40 минут ждала ответа оператора колл-центра поликлиники, чтобы вызвать врача домой, но так и не дождалась. Вызвать участкового на дом привычным образом не получалось – телефон регистратуры переадресовывал звонящих в колл-центр.

Все эти дни многочисленные жалобы поступали и в саму больницу. Встревоженные люди, желавшие получить информацию в регистратуре или вызвать врача, подолгу ждали ответа, но так и не получали требуемого.

«ИВ» обратились к и.о. главврача Истринской районной клинической больницы Елене Провоторовой за разъяснениями.

– Для улучшения качества обслуживания клиентов с 1 декабря во взрослой поликлинике Истринской районной клинической больницы начал пробную работу колл-центр, который переключал звонивших в поликлинику на операторов цифровой многоканальной линии. Тем самым работники регистратуры освобождались от необходимости отвечать на телефонные звонки, - пояснила Елена Провоторова. – Такая система колл-центров успешно работает во многих медицинских учреждениях Московской области, в том числе и Истринского района.

К сожалению, система, которую установила нам телекоммуникационная компания «Вист Телеком», оказалась технически неисправна, и некоторые звонившие люди подолгу не могли дождаться ответа оператора. После нескольких дней неудачного налаживания системы, учитывая многочисленные просьбы жителей, мы решили пока вернуть старую систему, демонтировав «нововведение» и оставив для звонков граждан прежний телефонный номер регистратуры поликлиники.

Напомним, что в поликлинике Дедовской городской больницы подобная цифровая телефония и колл-центр успешно работают с ноября прошлого года и нареканий от жителей не поступало.

Истринское информагентство,

фото из сети Интернет